Los 8 KPIs de marketing que todo gerente debe medir
No necesitas ser marketero para dirigir bien el marketing de tu empresa: necesitas exigir los números correctos. Estos son los 8 KPIs que separan un reporte útil de una cortina de humo — qué significan, cómo se calculan y qué valores son razonables.
Los 8 KPIs esenciales
| KPI | Qué mide | Referencia sana |
|---|---|---|
| CAC (costo de adquisición) | Cuánto te cuesta conseguir un cliente | Debe ser menor a lo que el cliente te deja |
| LTV (valor de vida) | Cuánto te deja un cliente en toda la relación | LTV ≥ 3× CAC es saludable |
| ROAS | Retorno por cada sol/dólar de pauta | 3× es bueno; 4×+ es muy bueno |
| CPL (costo por lead) | Cuánto cuesta cada contacto interesado | Depende del rubro; debe bajar con el tiempo |
| Tasa de conversión | % de leads que se vuelven clientes | Si es <10%, el problema puede ser el cierre, no el marketing |
| Ticket promedio | Cuánto gasta un cliente por compra | Subirlo es crecimiento gratis |
| Tráfico → contacto | % de visitas que escriben o compran | 1-3% en web; si es menor, la web tiene fricción |
| Recompra / retención | % de clientes que vuelven | Retener cuesta 5× menos que captar |
Los KPIs de humo (que no pagan planilla)
Likes, seguidores, impresiones y 'engagement' solos no son resultados de negocio: son indicadores intermedios. Sirven para diagnosticar (¿el contenido conecta?), pero un reporte que solo muestra eso está evitando la pregunta importante: ¿cuántos clientes trajo y a qué costo?
Cómo pedir estos números sin ser técnico
- Pide el reporte en una página: inversión → leads → clientes → costo por cliente → comparación vs. mes anterior.
- Exige la tendencia, no la foto: un CPL de S/20 no dice nada; que bajó de S/35 a S/20 en 3 meses lo dice todo.
- Pregunta siempre: '¿qué aprendimos y qué cambia el próximo mes?' — la respuesta distingue a una agencia que piensa de una que publica.
- Ten tú los accesos (Business Manager, Analytics) para que los números sean verificables.
Qué medimos en Flama (y por qué nos conviene que lo exijas)
Trabajamos con ROAS promedio de 5× en Meta Ads y reportes mensuales en lenguaje de negocio: inversión, resultados, costo por resultado y plan siguiente. Nos conviene que sepas leer estos números — porque cuando el cliente mide bien, la agencia que entrega resultados se queda sin competencia.
Preguntas frecuentes
¿Qué KPIs debo pedirle a mi equipo o agencia de marketing?
¿Qué es un buen ROAS?
¿Qué relación deben tener CAC y LTV?
¿Los likes y seguidores no sirven de nada?
¿Quién me ayuda a montar esta medición?
¿Listo para crecer con una agencia que sí entrega?
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